客戶服務

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我公司擁有健全的産品售後技術服務體系,在産品售後服務上有嚴格的措施和雄厚的技術力量,能保證産品到哪裡,服務隊伍就到哪裡。以滿足用戶對産品技術服務方面的各種要求。而且我公司還在全國各地建立了強大的銷售網絡和辦事處,這樣為用戶及時處理産品使用中的問題奠定了堅實的基礎。

其主要措施如下:

1、對售出産品實行三包,在三包期内,如出現由産品制造質量引起的問題我公司包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問題,我們積極協助用戶解決問題,以保證産品及時投運,把事故損失降低到較低程度。

2、重大設備的安裝、調試,現場技術服務由副總工程師為首的技術專家自帶隊上門服務,以解決用戶的各種問題。重點工程派駐工地代表。

3、建立産品質量檔案,定期實行質量跟蹤,發現問題及時解決。

4、本公司實行用戶回訪制度,定期了解産品使用情況,聆聽用戶意見,不斷持續改進。積極配合用戶搞好産品的現場運行和維護管理工作,可随時向用戶以成本價提供我公司産品的備品備件及附件。

5、随時聽從用戶的召喚,當需要現場服務時,我公司保證在接到用戶通知及時給予答複,及時達到現場。

6、設備達到現場,我公司及時派人員與用戶一起進行開箱清點,雙方進行交接。在産品安裝階段,我公司派技術專家實施現場技術指導;在産品調試運行階段,我公司亦派技術人員赴現場配合工作,實施對産品現場試驗、調試,保證産品投産。

7、在保修期内如确屬本公司産品質量問題,免費維修。

8、對保修期過後的産品本公司長期優惠供應配件及維修,收取成本費。

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